사용자의 관심 끌기
나는 직장 생산성 향상에 초점을 맞춘 기술 스타트업의 제품 관리자로서 우리 소프트웨어에 대한 사용자 참여를 향상시킬 수 있는 방법을 끊임없이 찾고 있습니다. 디지털 제품과 서비스가 점점 더 주도되는 세상에서 사용자의 관심을 끌고 유지하는 것이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 그러던 중 니르 이얄과 라이언 후버 저서 ‘훅(Hooked) : 습관 형성 제품 구축 방법’ 책을 접하게 되었고, 이 책은 제품을 사용자의 일상생활에 포함시키려는 기업가와 디자이너에게 매력적인 로드맵을 제공합니다. 특히 사용자 참여에 대해 보는 방식을 변화시켰을 뿐만 아니라 제품 개발에서 구현하기 시작한 구조화된 프레임워크도 제공했습니다. 습관의 심리학을 활용함으로써 저자들의 통찰력은 일부 제품이 우리 일상의 필수적인 부분이 되고 다른 제품은 모호하게 사라지는 이유를 설명하는 데 도움이 됩니다.
‘훅’ 모델 이해
고객행동을 설계하라
이 책의 초석은 촉발, 행동, 가변 보상 및 투자의 지속적인 주기를 통해 고객 행동을 미묘하게 장려하도록 설계된 4단계 프로세스인 훅(Hook) 모델입니다. 이 모델은 이러한 요소를 제품 디자인에 성공적으로 포함시킴으로써 사용자가 '매혹'될 수 있고 결과적으로 사용자 참여 및 유지율이 높아진다는 것을 시사합니다. 저자는 사용자의 초기 단서 역할을 하는 트리거부터 시작하여 보상을 기대하면서 취하는 조치에 따라 각 단계에 대한 포괄적인 분석을 제공합니다. 천재성은 예측 불가능성과 가변성을 통해 사용자의 흥미를 유지하고 궁극적으로 제품에 다시 투자하도록 유도하여 주기를 강화하는 가변 보상 단계에 있습니다. 내가 포함된 프로젝트에서 개발한 생산성 앱은 사용자를 유지하는 데 어려움을 겪었고 초기 참여 지표는 실망스러웠습니다. 이 책을 읽으면서 나는 우리 앱에 습관적으로 사용할 수 있는 특정 요소가 부족하다는 것을 깨달았습니다. 우리는 사용자에게 매일 작업을 기록하도록 상기시키는 명확하고 강력한 트리거를 포함하도록 사용자 인터페이스를 재설계하기로 결정했습니다. 이는 알림과 같은 외부 요인과 작업 완료 시 사용자가 얻는 만족감과 같은 내부 요인 모두 효과적인 트리거의 중요성에 대한 저자의 조언을 바탕으로 한 것입니다.
실제 적용 및 윤리적 고려사항
저자들은 이론화에 그치지 않고 훅 모델을 성공적으로 적용하여 시장 리더가 된 인스타그램과 같은 회사의 수많은 사례를 제공합니다. 각 사례 연구는 제품 디자인에 심리학적 원리를 실제로 적용하는 방법을 보여줍니다. 그러나 그러한 설득 기술의 윤리적 영향에 대해서도 조심스럽습니다. 그는 디자이너들이 이러한 힘을 책임감 있게 사용할 것을 촉구하며, 상업적 성공을 촉진할 뿐만 아니라 사용자의 삶을 진정으로 개선하는 제품을 옹호합니다. 조작과 강화 사이의 이러한 균형은 책 전반에 걸쳐 중요한 이야기를 형성하며 독자들이 자신의 창작물의 도덕적 풍경을 고려하도록 유도합니다. 우리 팀이 구현한 가장 중요한 변화 중 하나는 이 책에서 자세히 설명된 개념인 가변 보상 시스템의 도입이었습니다. 우리는 사용자가 작업을 완료하고 연속 기록을 유지하여 포인트와 배지를 얻을 수 있는 게임화 레이어를 도입했습니다. 다음에 어떤 보상이 올지 예측할 수 없기 때문에 앱이 더욱 매력적으로 변했습니다. 예를 들어, 일주일 동안 사용자는 7일 연속 사용 후 대시보드에 대한 새로운 테마를 잠금 해제할 수 있고, 다른 때에는 작업 습관에 대한 통찰력을 제공하는 생산성 보고서를 얻을 수 있습니다.
제품 개발자를 위한 필수 도서
제품 개발자, 마케터 및 기업가에게 이 책은 사용자 행동의 복잡성에 대한 튜토리얼이자 성찰의 역할을 합니다. 이 책에서 제공되는 통찰력은 사용자의 관심이 부족한 오늘날의 경쟁 시장에서 매우 귀중합니다. 습관 형성의 기본 메커니즘을 이해하면 팀이 더욱 매력적이고 지속적인 제품을 만들 수 있습니다. 실행 가능한 단계와 사려 깊은 경고가 풍부한 저자의 상세한 분석을 통해 제품 개발에 관련된 모든 사람의 전문 라이브러리에 꼭 필요한 추가 기능이 됩니다. 이 책에서 저자는 습관을 형성하는 제품을 만드는 데 있어 윤리적 고려 사항에 대해 논의하고 이를 통해 우리는 디자인 선택의 잠재적인 영향을 숙고하게 되었습니다. 우리는 우리가 장려하는 습관이 사용자의 생산성에 긍정적이고 진정으로 유익한 것임을 확신함으로써 이를 마음에 새겼습니다. 단순히 화면 시간을 늘리는 대신, 앱 사용 시간이 사용자의 목표 달성에 진정으로 도움이 되도록 하는 데 중점을 두었습니다.
기술과 심리학의 교차점
이 책은 기술, 비즈니스 및 심리학의 교차점에 관심이 있는 모든 사람에게 필수적인 프레임워크를 제공합니다. 저자는 실제 응용 프로그램과 결합된 훅 모델에 대한 명확하고 매력적인 탐색을 통해 독자들에게 사용자 습관에 영향을 미칠 수 있는 제품을 만드는 방법을 교육할 뿐만 아니라 작업의 윤리적 차원에 대해 숙고하도록 유도합니다. 숙련된 개발자이든 신진 기업가이든 관계없이 이 책은 성공과 의미를 결합한 제품을 만드는 데 필요한 도구와 지혜를 모두 제공합니다. 보통 실행 가능한 통찰력으로 가득 차서 구현하면서 결과를 확인할 수 있는 책을 찾기는 어렵습니다. 심리적 정보를 바탕으로 한 기술을 통해 사용자 참여를 늘리려는 제품 관리자나 개발자에게 이 책을 충분히 추천할 수 없습니다. 이는 성공을 위한 청사진과 윤리적 책임에 대한 나침반을 모두 제공합니다.