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의사결정을 이끄는 방법 : 넛지

by 도쿄김과장 2024. 2. 18.

 

 

최선의 결정을 위해

왜 사람들이 종종 비이성적이거나 그들 자신의 최선의 이익에 반하는 결정을 하는지 궁금했던 적이 있나요? 리처드 탈러(Richard H. Thaler)와 캐스 선스타인(Cass R. Sunstein)은 ‘넛지 : 건강, , 행복에 관한 의사결정 개선(Nudge : Improving Decisions About Health, Wealth, and Happiness)’  책을 통해 흥미로운 현상을 탐구하고 넛지라고 불리는 행동을 인도하는 새로운 접근법을 제안합니다.  행동 경제학의 원리를 이해함으로써 그들은 선택이 제시되는 방식의 미묘한 변화가 자유를 제한하지 않고 의사결정에 지대한 영향을 미칠 수 있다고 제안합니다. 이 책의 주요 아이디어를 깊이 파고들어 어떻게 넛지가 개인과 사회가 더 나은 선택을 하도록 도울 수 있는지 알아봅시다. 여러 업무와 책임을 동시에 수행하는 회사원으로서 나는 항상 의사결정 이면의 심리학에 흥미를 느껴왔습니다. 그렇기 때문에 이 책은 즉시 내 관심을 끌었습니다. 해당 페이지를 자세히 살펴보면 의사 결정 프로세스를 이해하고 개선하려는 모든 사람에게 획기적인 변화를 가져올 수 있다고 자신 있게 말할 수 있습니다.

 

인간행동과 선택에 대한 이해

선택 아키텍처

탈러와 선스타인은 선택 아키텍처의 개념을 소개하는데, 이것은 의사결정 환경의 설계를 나타냅니다. 그들은 선택의 틀이 만들어지는 방식이 사람들의 결정에 상당한 영향을 미칠 수 있다고 주장합니다. 예를 들어, 건강한 음식 선택권을 구내식당에서 더 두드러지게 제시하는 것은 개인이 더 건강한 식단 선택을 하도록 자극할 수 있습니다. 전략적으로 선택 환경을 설계함으로써, 정책 입안자들과 조직들은 개인의 장기적인 목표와 일치하는 결정으로 안내할 수 있습니다. 이 책에서 가장 눈에 띄는 측면 중 하나는 행동경제학에 대한 실용적인 접근 방식입니다. 저자들은 학문적 통찰력과 실제 사례를 능숙하게 결합하여 복잡한 개념을 일상 생활에 접근하고 적용할 수 있도록 만듭니다. 기업 세계를 탐색하는 사람으로서 나는 선택 아키텍처와 편견에 대한 그들의 논의가 특히 깨달음을 얻었습니다. 갑자기 사무실 구내식당이나 공개 등록 시즌에 접하게 되는 평범해 보이는 선택이 새로운 의미를 갖게 되었습니다.

 

편견과 발견

저자들은 인간의 의사 결정에 영향을 미치는 다양한 편견과 발견을 탐구합니다. 미루는 경향으로부터 즉각적인 만족의 유혹에 이르기까지, 우리의 마음은 종종 우리를 이성적인 의사 결정으로부터 잘못된 길로 인도합니다. 탈러와 선스타인은 이러한 편견을 이해하는 것이 효과적인 넛지를 설계하는 데 중요하다고 강조합니다. 인지적 한계와 심리적 경향을 고려함으로써, 넛지는 개인이 일반적인 의사결정 함정을 극복하고 더 나은 결과로 이어지는 선택을 하도록 도울 수 있습니다. 이 책에서는 엄격한 명령이나 제한에 의지하기보다는 개인이 더 나은 결정을 내릴 수 있도록 선택 환경의 미묘한 변화를 옹호합니다. 이러한 접근 방식은 소비자로서 그리고 직장 정책 설계 책임자로서 모두에게 힘을 실어줍니다. 동료들이 은퇴를 위해 저축하도록 장려하든, 더 건강한 생활 방식을 선택하도록 장려하든, 작은 조정이 중요한 결과를 가져올 수 있다는 점을 상기시켜 줍니다.

 

넛지 인 액션

탈러와 선스타인은 다양한 영역에서 구현된 넛지의 수많은 실제 사례를 제공합니다. 은퇴 저축 계획의 기본 등록부터 옵트아웃 장기 기증 정책에 이르기까지 이러한 사례는 선택 아키텍처의 작은 변화가 행동에 얼마나 큰 영향을 미칠 수 있는지 보여줍니다. 넛지의 힘을 활용함으로써 정부, 기업 및 조직은 미래를 위한 저축, 건강한 생활 방식 채택 및 에너지 자원 보존과 같은 긍정적인 행동을 촉진할 수 있습니다. 더욱이 ‘넛지는 우리 사무실에서 그 원칙을 적용하여 집단적 의사 결정 프로세스를 개선할 수 있는 방법에 대한 의미 있는 대화를 촉발시켰습니다. 협업을 촉진하기 위한 사무실 공간 재설계부터 직원 복리후생 등록 간소화에 이르기까지 넛지 구현 가능성은 무궁무진합니다. 실험과 지속적인 개선을 포용하는 문화를 조성함으로써 우리는 생산성과 복지를 향상할 뿐만 아니라 더욱 지원적이고 포용적인 업무 환경을 조성하고 있습니다.

 

넛지 : 최선의 선택을 위한 프레임워크

결론적으로, ‘넛지는 인간의 행동을 이해하고 영향을 미치기 위한 강력한 프레임워크를 제공합니다. 행동 경제학의 통찰력을 활용함으로써 탈러와 선스타인은 선택 환경을 설계하는 데 있어 더 사려 깊은 접근 방식을 지지합니다. 직장인으로서 비즈니스 세계에서 살아가는 나에게는 의심할 여지가 없는 가르침을 주었습니다. 마지막으로 내가 직장에서 넛지를 이용했던 사례를 들려주고자 합니다. 우리 회사에서 회의 시 기본 케이터링 서비스가 제공됩니다. 기존에는 빵, 머핀, 달콤한 디저트류가 제공되었습니다. 나는 이러한 선택으로 인해 회의가 끝난 후 자신과 동료들이 나태해지고 집중력이 흐트러지는 경우가 많다는 사실을 깨달았습니다. 나는 회의의 기본 케이터링 옵션을 신선한 과일, 야채, 통곡물 스낵과 같은 보다 영양가 있는 옵션으로 전환할 것을 제안했습니다. 이러한 건강한 선택을 더욱 매력적으로 만들기 위해 회의실 입구에 사과와 바나나 한 그릇을 놓아 은은한 넛지를 구현했습니다. 이 작은 변화는 참석자들이 선택 사항을 명시적으로 제한하지 않고 더 건강한 간식을 선택하도록 시각적으로 상기시키는 역할을 했습니다. 시간이 지남에 따라 회의 중에 동료들의 식습관에 긍정적인 변화가 있음을 발견했습니다. 넛지는 오늘날 빠르게 변화하는 세상에서 의사결정의 복잡성을 헤쳐 나가려는 사람이라면 반드시 읽어야 할 책이며, 넛지에 요약된 원칙은 모두를 위한 더 나은 결과를 촉진하는 정책 및 개입을 만드는 데 귀중한 지침을 제공합니다.